IT Service-Portfolio im Überblick

Der Blick für das große Ganze

Unser Name ist Programm: Wir sind Komplettanbieter von Hardware, Software und Serviceleistungen. Wir stellen Ihnen nicht nur die Technologie-Komponenten zur Verfügung, sondern verstehen uns als Lösungslieferant von kompletten Anwendungen. Auf Ihren Bedarf zugeschnitten, übernehmen wir die IT-Gesamtverantwortung.

Profitieren Sie von:

• einem ganzheitlichen IT-Service-Portfolio für die Fertigungsindustrie und den Handel

• einem zuverlässigen IT-Support auch bei komplexen Umgebungs- und Sicherheitsanforderungen

• einer Unterstützung mit allen gewünschten IT-Technologien und -Leistungen aus einer Hand

Das beste Modell für eine erfolgreiche IT-Implementierung

Bei der Umsetzung unserer IT-Projekte agieren wir nach dem bewährten Modell für den Service- bzw. Applikations-Lebenszyklus:

Unser IT-Service-Portfolio im Überblick

In Anlehnung an unser Vorgangsmodell für die IT-Implementierung haben wir unsere Serviceleistungen in die Bereiche Strategie, Design, Umsetzung und Betrieb unterteilt. Auf unsere jahrzehntelange Erfahrung im Bereich IT-Service können Sie sich verlassen – wir stellen für Sie genau die Service-Komponenten zusammen, die für Ihr IT-Projekt sinnvoll sind:

Strategie

• Servicestrategien

• Rolloutmanagement

• Kostenmanagement
  

• strategische IT-Infrastrukturberatung

Design

• Virtualisierung, Server, Netzwerk und Kommunikation

• Mobility, Security und Konzeption

• Betreuungs- und Outsourcing-Konzepte

• ganzheitliche IT-Konzepte

Umsetzung

• Assemblierung und logistische Abwicklung

• Aufbau IT- und Netzwerkinfrastruktur

• Softwareinstallation, -migration und -konfiguration

• Dokumentationen und Ausbildung

Betrieb

• Authentifizierung und Datensicherheit

• Lizenzmanagement

• Service Level und Überwachung

• Backup und Recovery

Maßgeschneiderter Nutzen durch klare Strukturen

Gemeinsam wählen wir die für Ihr Projekt notwendigen Bausteine aus unserem IT-Service-Portfolio aus. Wir haben diese Bausteine in fünf aufeinander aufbauenden Service-Kategorien aufgebaut: Basis Services (grau), Premium Services (blau), Advanced Services (rot), Consulting Services (grün) und CK.Cloud Services hellblau:

• Monitoring: Überwachung der festgelegten Systeme

• Service Level Agreement: mit dem Kunden vereinbarte Reaktions- und Servicezeiten

• HelpDesk (Support Center): Rufbereitschaft, Annahme und Weiterleitung von Störmeldungen

• Vor Ort Service & Lieferung: festgelegte Wartungs- und Präsenztage im definierten Zeitabstand

• Reparatur & Wartung: Instandsetzungs- und Wartungsarbeiten für definierte Systeme

• Integration: Installations- und Konfigurationsarbeiten für Implementierung und Rollouts

• Administration: Übernahme der Systemadministration

Unsere Premium Services (blau)

Die Kombination aus reaktiven Basis Services und proaktiven Services: Wartungs-, Betriebs- und Instandhaltungsarbeiten für von uns bereitgestellte

• Clients: PC, Notebooks, Mobile Devices, Handscanner, Smartphones, Tablets, Drucker

• ERP- und PLM-Lösungen

• System Software Lifecycle inkl. Lifecycle Management für Applikationen, Dienste und Programme

• IT Infrastruktur: Netzwerk-, Server-, Storagehardware inkl. Virtualisierungsschicht (Hypervisor)

Unsere Advanced Services (rot)

Optionale Erweiterung unserer Premium Services: mehr Schutz, Sicherheit und Verfügbarkeit durch Wartungs- und Instandhaltungsarbeiten für von uns bereitgestellte Lösungen im Bereich

• IT Sicherheit, inkl. Überwachung (Gateway und Clients)

• Backup, inkl. Sicherung der Daten und Überwachung
  

• Verfügbarkeit, inkl. Lifecycle Beratung und Überwachung

Unsere Consulting Services (grün)

• Beratung: Beratungs-, Analyse-, Entwicklungs- und Projektmanagementleistungen als Abrufkontingent oder Werkleistung

• Projektierung: vollumfängliches Projektmanagement nach IPMA inkl. Designstudie durch MAIT IT-Experten