Produktentwicklung

Customer Care

Vertrauen und Partnerschaft als Erfolgsfaktoren

Wir bieten mehr als Projekte und Support

Seit über 30 Jahren stehen wir mit unseren Werten wie Verbindlichkeit, Nachhaltigkeit, Transparenz und Offenheit für ein Geschäftsmodell, welches sich in der immer schneller verändernden Welt der Informationstechnologie an den Maßstäben der Kundenzufriedenheit klar orientiert.

Aus unserer Vision heraus werden Ideen entwickelt, die sich an den Anforderungen unserer Kunden ausrichten und somit unsere Weiterentwicklung ermöglichen. 

“Unsere Vision - Wir sind der beliebteste IT-Partner im deutschen Mittelstand”

Aus diesem Anspruch heraus leben wir unsere Mission und setzen die Kundenzufriedenheit an erster Stelle.

“Unsere Mission - Als deutschlandweit führendes Unternehmen erschließen wir dem Mittelstand innovative integrierte IT-Lösungen für den Produktlebenszyklus und helfen, diese sicher zu betreiben. Das ist unser Auftrag. ”

Kundenzufriedenheit durch Feedback

Ihr Feedback ist das beste Mittel für uns, mehr darüber zu erfahren, wie zufrieden Sie mit unseren Leistungen sind und wie wir uns nachhaltig verbessern können. Wir hinterfragen aktiv die Zusammenarbeit und sind jederzeit offen für Ihre Wünsche und Anliegen.

Unsere Vorgehensweise

Kundenbefragung zu unseren Supportleistungen

Eine schnelle und kompetente Beantwortung der Kundenfragen ist ein wesentliches Kriterium zur Steigerung unserer Kundenzufriedenheit. Für die kontinuierliche Sicherstellung unserer Qualität werten wir unserer Leistung bei jedem 10. abgeschlossenen Ticket im Bereich Managed Services aus, indem wir Sie bitten zu den folgenden Kriterien Ihr Feedback zu geben.

  • Erreichbarkeit

  • Reaktionszeit

  • fachliche Kompetenz

  • Dokumentation

  • Kommunikation

  • Lösungsqualität

  • Bearbeitungsdauer

“Ich bin mit der Arbeit des Support sehr zufrieden. Weiter so!”

Dominik Hungerbühler, H. Lüdi + Co. AG

Kundenbefragung zu unseren Projektleistungen

Wurde Ihr IT-Projekt zu Ihrer Zufriedenheit realisiert und wurden Ihre Erwartungen erfüllt?

Wir haben ein aufrichtiges Interesse an den Anforderungen unserer Kunden. Deshalb bitten wir unsere Kunden nach Abschluss des Projektes um ein Feedback-Gespräch.

Zu unserer Unternehmenskultur gehört, dass wir Ihr Feedback als Möglichkeit verstehen, Ihnen künftig den bestmöglichen Service und die bestmögliche Qualität zu liefern und Sie als Referenz zu gewinnen.

“Ich möchte mich für die gute, professionelle und angenehme Zusammenarbeit bei diesem sehr umfangreichen und komplexen Projekt bedanken. Alle Themen wie Cluster-/Datenbankupdate, Server-/Clientinstallation, TC/NX-Anpassungen, Schulungen/Workshops, Produktivumstellung/–begleitung usw. wurden von ASCAD stets engagiert und optimal umgesetzt. Gut geplant und trotz der großen Anzahl der Beteiligten, wurde der „Staffelstab“ stets erfolgreich weitergereicht. Dabei war es egal, ob Geschäftsstelle, Remote oder vor Ort. Ich freue mich auf weitere Projekte und bedanke mich nochmals bei allen ASCAD-Beteiligten für die gute Unterstützung. ”

Jürgen Hadasik, Senior IT-Manager, Trützschler Nonwovens GmbH

“Mit ASCAD haben wir nicht nur einen Lieferanten einer CAD-Software, sondern einen Partner für unsere Anforderungen gefunden. Kompetenz in CAD/PDM/PLM und das auf einer Plattform, die nur wenige bieten. Nochmals besten Dank für die interessanten und lehrreichen Workshops.”

Herr Gehre, Konstruktion und Administration bei Spelsberg

“Das Projekt hat auch sehr kritische Phasen erlebt. Eine gute Partnerschaft ist nur möglich, wenn die Chemie stimmt. Fairplay, Vertrauen und die Anerkennung der gegenseitigen Kompetenzen zeichnen diese echte Partnerschaft aus und haben geholfen die schwierigen Projektsituationen erfolgreich zu meistern!”

Heiko Preisler, Leiter Informationstechnik, TROX GmbH

Kontakt:

Gerne stehe ich Ihnen für alle Fragen und weitere Informationen zur Verfügung und freue mich freuen uns auf Ihr Feedback!

Jörg Schulte Osthorst

Leiter Customer Care

Telefon: 0234/9594 158

Email: joerg.schulteosthorst@computerkomplett.de


Wir beraten Sie gerne.